تارافریم تلاش می‌کند سفارش‌ها پس از ثبت، تأیید و آماده‌سازی در سریع‌ترین زمان ممکن برای مشتریان ارسال شوند. روش ارسال هر سفارش با توجه به مقصد، تعداد کالا، وزن، ابعاد و نوع محصول انتخاب می‌شود تا کالا با شرایط مناسب و ایمن به دست مشتری برسد.
ارسال سفارش در تهران
سفارش‌های داخل تهران، در صورت موجود و آماده بودن کالا، معمولاً در همان روز کاری ارسال می‌شوند.
ارسال سفارش‌های تهران عمدتاً از طریق پیک انجام می‌شود. زمان تحویل به ساعت ثبت و تأیید سفارش، محدوده مقصد، شرایط ترافیکی و زمان موردنیاز برای آماده‌سازی کالا بستگی دارد.
در سفارش‌هایی که هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود، هزینه پیک هنگام تحویل توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
اگر دریافت سفارش در ساعت یا روز مشخصی برای شما اهمیت دارد، بهتر است پیش از ثبت سفارش با تارافریم هماهنگ کنید.
ارسال سفارش به شهرستان‌ها
ارسال سفارش‌های خارج از تهران با توجه به نوع، وزن، ابعاد و تعداد کالاها از طریق روش‌های حمل مناسب انجام می‌شود.
روش‌های متداول ارسال سفارش‌های تارافریم شامل موارد زیر است:
- تیپاکس
- باربری
- شرکت‌های حمل‌ونقل
- سرویس‌های ارسال بین‌شهری
- سایر روش‌های مناسب با توجه به نوع سفارش
تارافریم برای ارسال سفارش‌های شهرستان از پست استفاده نمی‌کند.
روش نهایی ارسال بر اساس شرایط سفارش و با هدف حفظ سلامت کالا و انتخاب روش حمل مناسب تعیین می‌شود.
ارسال از طریق تیپاکس
بسیاری از سفارش‌هایی که از نظر وزن و ابعاد برای ارسال با تیپاکس مناسب باشند، از این طریق ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال تیپاکس می‌تواند به‌صورت پس‌کرایه محاسبه شود؛ در این صورت مشتری هزینه حمل را هنگام دریافت مرسوله پرداخت خواهد کرد.
زمان تحویل مرسوله به شهر مقصد به شرایط تیپاکس، فاصله مقصد، تعطیلات و سایر عوامل مرتبط با حمل‌ونقل بستگی دارد.
ارسال از طریق باربری
برای سفارش‌های حجیم، سنگین، عمده یا محصولاتی که به دلیل ابعاد و تعداد برای ارسال با تیپاکس مناسب نیستند، امکان ارسال از طریق باربری وجود دارد.
در این روش، هزینه حمل معمولاً بر اساس وزن، حجم، شهر مقصد و تعرفه شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
در صورت ارسال به‌صورت پس‌کرایه، هزینه باربری هنگام تحویل یا دریافت کالا توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
در صورت نیاز، اطلاعات مربوط به باربری و نحوه دریافت سفارش با مشتری هماهنگ می‌شود.
روش ارسال چگونه انتخاب می‌شود؟
محصولات تارافریم از نظر اندازه، وزن، حساسیت و نوع بسته‌بندی یکسان نیستند. به همین دلیل یک روش ثابت برای ارسال تمام سفارش‌ها در نظر گرفته نمی‌شود.
برای سفارش‌های کوچک‌تر و متعارف، معمولاً تیپاکس یا سرویس حمل مناسب انتخاب می‌شود.
برای سفارش‌های سنگین، حجیم، تعداد بالا یا پروژه‌ای، ممکن است ارسال از طریق باربری گزینه مناسب‌تری باشد.
در تهران نیز در صورت امکان، سفارش از طریق پیک ارسال می‌شود.
انتخاب روش ارسال با هدف کاهش احتمال آسیب‌دیدگی کالا، سرعت مناسب تحویل و جلوگیری از تحمیل هزینه حمل غیرضروری به مشتری انجام می‌شود.
هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به مقصد، نوع روش حمل، وزن، ابعاد و تعداد کالاها متفاوت است.
در بسیاری از سفارش‌ها هزینه حمل به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود؛ یعنی مشتری هزینه حمل را هنگام دریافت کالا مستقیماً به شرکت حمل‌ونقل یا پیک پرداخت می‌کند.
اگر برای یک سفارش نیاز به پرداخت هزینه حمل پیش از ارسال باشد، مبلغ و شرایط آن قبل از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
زمان آماده‌سازی سفارش
زمان آماده‌سازی سفارش با توجه به نوع و تعداد محصولات متفاوت است.
بسیاری از سفارش‌های موجود پس از تأیید در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده ارسال می‌شوند.
در سفارش‌های تهران، در صورت موجود و آماده بودن کالا، معمولاً امکان ارسال در همان روز کاری وجود دارد.
سفارش‌های عمده، پروژه‌ای یا کالاهایی که نیاز به آماده‌سازی، بسته‌بندی یا هماهنگی بیشتری دارند ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
در چنین مواردی زمان تقریبی ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
بسته‌بندی محصولات
محصولات پیش از ارسال متناسب با نوع کالا بسته‌بندی می‌شوند تا احتمال ضربه، خط‌وخش یا آسیب‌دیدگی در مسیر حمل کاهش پیدا کند.
برخی فریم‌ها، چراغ‌ها، تجهیزات روشنایی و قطعات الکترونیکی نسبت به فشار یا ضربه حساس هستند؛ بنابراین نوع بسته‌بندی و روش حمل با توجه به مشخصات سفارش انتخاب می‌شود.
پس از تحویل مرسوله به تیپاکس، باربری، پیک یا شرکت حمل‌ونقل، جابه‌جایی کالا توسط شرکت مربوطه انجام خواهد شد.
بررسی بسته هنگام تحویل
توصیه می‌کنیم هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید.
اگر بسته دارای پارگی، له‌شدگی، شکستگی، ضربه شدید یا آسیب ظاهری قابل‌توجه است، بهتر است موضوع در همان زمان با مأمور تحویل یا شرکت حمل‌ونقل مطرح شود.
همچنین توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته، در صورت مشاهده آسیب ظاهری از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کنید.
۷ روز فرصت برای بررسی و اعلام مشکل محصول
مشتری از زمان دریافت سفارش تا ۷ روز فرصت دارد محصول را بررسی کرده و هرگونه مشکل، ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت احتمالی را به تارافریم گزارش دهد.
در صورت مشاهده مشکل، بهتر است شماره سفارش، توضیح دقیق ایراد و در صورت امکان تصویر یا ویدئوی واضح از محصول برای پشتیبانی تارافریم ارسال شود تا موضوع قابل بررسی باشد.
پس از دریافت گزارش، کارشناسان تارافریم شرایط محصول و سفارش را بررسی کرده و نتیجه و راهکار مناسب را به مشتری اعلام خواهند کرد.
این مهلت برای بررسی و گزارش مشکلات محصول در نظر گرفته شده است؛ بنابراین توصیه می‌شود کالا پس از دریافت در اولین فرصت بررسی شود.
مغایرت یا کسری سفارش
پس از دریافت بسته، تعداد، مدل و مشخصات کالاهای دریافتی را با سفارش خود بررسی کنید.
در صورتی که:
- محصول اشتباه ارسال شده باشد
- تعداد کالا با سفارش مطابقت نداشته باشد
- محصول دارای آسیب یا ایراد قابل مشاهده باشد
- مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد
لازم است موضوع حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی تارافریم اعلام شود.
پس از بررسی، در صورت تأیید مشکل، راهکار مناسب برای رفع آن با مشتری هماهنگ خواهد شد.
محصولات الکتریکی و الکترونیکی
در مورد محصولات الکتریکی و الکترونیکی، پیش از نصب یا استفاده، مشخصات فنی محصول از جمله ولتاژ، جریان، توان و نحوه اتصال باید بررسی شود.
آسیب ناشی از نصب اشتباه، اتصال نادرست، استفاده از ولتاژ یا جریان نامناسب، سیم‌کشی غیراصولی یا استفاده خارج از شرایط فنی محصول، نیازمند بررسی کارشناسی خواهد بود.
در صورت مشاهده مشکل در محصول، توصیه می‌شود پیش از هرگونه تعمیر، باز کردن یا ایجاد تغییر در کالا، ابتدا با پشتیبانی تارافریم تماس بگیرید.
اطلاعات گیرنده
مشتری هنگام ثبت سفارش باید اطلاعات تحویل را به‌صورت کامل و صحیح وارد کند.
اطلاعات موردنیاز می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی گیرنده
- شماره تماس در دسترس
- استان و شهر
- نشانی کامل
- کدپستی در صورت نیاز
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت نشانی، شماره تماس یا سایر اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مرسوله به دلیل اشتباه بودن اطلاعات یا عدم امکان تحویل به گیرنده برگشت داده شود، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
زمان تحویل سفارش‌های شهرستان
زمان رسیدن سفارش‌های شهرستان به روش حمل، شهر مقصد، زمان تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و شرایط آن شرکت بستگی دارد.
پس از تحویل سفارش به تیپاکس، باربری یا شرکت حمل‌ونقل، زمان دقیق رسیدن مرسوله تحت کنترل مستقیم تارافریم نیست.
تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل و سایر عوامل نیز ممکن است موجب تأخیر در تحویل شوند.
در صورت بروز مشکل، تارافریم در حد امکان برای بررسی و پیگیری وضعیت سفارش با مشتری همکاری خواهد کرد.
پیگیری سفارش
در روش‌هایی که شماره بارنامه یا کد رهگیری صادر می‌شود، اطلاعات لازم پس از ارسال در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
برای سفارش‌های تهران که توسط پیک ارسال می‌شوند، پیگیری تحویل بر اساس هماهنگی انجام‌شده با تارافریم خواهد بود.
سفارش‌های عمده و پروژه‌ای
در سفارش‌های عمده، پروژه‌ای یا سفارش‌هایی که شامل تعداد زیادی کالا هستند، روش حمل می‌تواند با سفارش‌های عادی متفاوت باشد.
برای این سفارش‌ها معمولاً روش حمل متناسب با حجم و وزن کالا انتخاب می‌شود و در صورت لزوم ارسال از طریق باربری انجام خواهد شد.
بهتر است برای سفارش‌های عمده و پروژه‌ای پیش از ثبت نهایی سفارش با تارافریم هماهنگ شود.
نکات مهم درباره ارسال
تارافریم تلاش می‌کند برای هر سفارش روش حمل مناسبی با توجه به نوع کالا انتخاب کند.
سفارش‌های تهران در صورت آماده بودن کالا معمولاً در همان روز کاری قابل ارسال هستند.
ارسال سفارش‌های شهرستان عمدتاً از طریق تیپاکس، باربری یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل انجام می‌شود.
هزینه حمل در بسیاری از سفارش‌ها به‌صورت پس‌کرایه و هنگام دریافت کالا پرداخت می‌شود.
همچنین مشتری پس از دریافت کالا تا ۷ روز فرصت دارد محصول را بررسی کرده و مشکلات یا مغایرت‌های احتمالی را به تارافریم اعلام کند.