قوانین تارا فریم

استفاده از وب‌سایت تارافریم، ثبت‌نام، ثبت سفارش، خرید کالا یا استفاده از خدمات این مجموعه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. توصیه می‌شود کاربران پیش از ثبت سفارش، این شرایط را با دقت مطالعه کنند.

تارافریم تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مرتبط با خرید را تا حد امکان دقیق و به‌روز در اختیار کاربران قرار دهد. کلیه فعالیت‌های این وب‌سایت در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.

آخرین به‌روزرسانی این صفحه: ۷ مهر ۱۴۰۵

۱. معرفی تارافریم

تارافریم در زمینه عرضه فریم‌ها و قاب‌های روشنایی، تجهیزات نورپردازی، قطعات الکترونیکی و محصولات مرتبط با صنعت LED فعالیت می‌کند.

کاربران می‌توانند از طریق وب‌سایت تارافریم محصولات موجود را مشاهده کرده، مشخصات آن‌ها را بررسی کنند و در صورت فراهم بودن امکان خرید اینترنتی، سفارش خود را ثبت نمایند.

اطلاعات ارتباطی تارافریم:

تلفن: 02166769618

ایمیل: info@taraframe.com

دفتر: تهران، خیابان جمهوری، خیابان سی تیر، کوچه سیمی، پلاک ۱۵

فروشگاه: تهران، خیابان جمهوری، پاساژ امجد، زیرهمکف، شماره ۴۳

۲. پذیرش قوانین سایت

ورود به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش به معنای پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است.

کاربر موظف است پیش از نهایی کردن خرید، مشخصات محصول، تعداد، ابعاد، ویژگی‌های فنی، قیمت، شرایط ارسال و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول یا سفارش را بررسی کند.

چنانچه کاربر با بخشی از این قوانین موافق نباشد، لازم است پیش از ثبت سفارش از ادامه فرآیند خرید خودداری کرده و برای دریافت توضیحات بیشتر با پشتیبانی تارافریم تماس بگیرد.

۳. اطلاعات حساب کاربری

کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام، ورود یا ثبت سفارش در اختیار تارافریم قرار می‌دهد.

شماره تلفن، نام و نام خانوادگی، نشانی تحویل، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز باید به‌صورت صحیح وارد شوند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده کاربر خواهد بود.

هر حساب کاربری متعلق به شخصی است که اطلاعات آن حساب را ثبت کرده است و کاربر موظف است از اطلاعات ورود و کدهای تأیید خود محافظت کند.

در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، لازم است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی تارافریم اطلاع داده شود.

۴. اطلاعات و مشخصات محصولات

تارافریم تلاش می‌کند مشخصات فنی، تصاویر، ابعاد، توضیحات و سایر اطلاعات محصولات را به‌صورت دقیق در وب‌سایت درج کند.

با این حال، ممکن است رنگ واقعی برخی محصولات به دلیل شرایط نورپردازی هنگام عکاسی، تنظیمات نمایشگر، نوع صفحه‌نمایش یا سایر عوامل فنی، تفاوت جزئی با تصویر نمایش‌داده‌شده در سایت داشته باشد.

در محصولاتی که انتخاب ابعاد، توان، ولتاژ، مدل، نوع PCB، درایور، چیپ LED، لنز، فریم یا سایر مشخصات فنی اهمیت دارد، مسئولیت بررسی سازگاری محصول با پروژه یا دستگاه موردنظر پیش از خرید بر عهده خریدار است.

در صورت تردید درباره مشخصات فنی یا سازگاری یک محصول، پیشنهاد می‌شود پیش از ثبت سفارش با کارشناسان تارافریم مشورت شود.

۵. قیمت محصولات

قیمت معتبر هر محصول، قیمتی است که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود؛ مگر آنکه به دلیل خطای فنی، سیستمی یا ورود اشتباه اطلاعات، قیمت به‌صورت آشکار نادرست درج شده باشد.

تارافریم تلاش می‌کند قیمت‌ها و موجودی محصولات همواره به‌روز باشند، با این حال با توجه به تنوع محصولات و تغییرات بازار، احتمال تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.

افزایش قیمت پس از نهایی شدن و پرداخت صحیح یک سفارش، به‌تنهایی موجب افزایش مبلغ همان سفارش نخواهد شد؛ مگر آنکه سفارش بنا به درخواست مشتری تغییر کند.

در صورتی که به علت خطای فنی یا اشتباه آشکار، کالا با قیمت نادرست ثبت شده باشد، تارافریم موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد. در صورت عدم توافق بر اصلاح سفارش، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده به مشتری مسترد می‌شود.

۶. موجودی کالا

نمایش یک محصول در وب‌سایت لزوماً به معنای موجود بودن دائمی آن نیست.

تارافریم تلاش می‌کند وضعیت موجودی محصولات را به‌صورت دقیق نمایش دهد، اما ممکن است در شرایط خاص از جمله ثبت هم‌زمان چند سفارش، فروش حضوری یا تأخیر در به‌روزرسانی موجودی، کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود.

در چنین شرایطی، تارافریم با مشتری تماس گرفته و در صورت امکان، زمان تأمین یا گزینه‌های موجود را اعلام خواهد کرد.

اگر تأمین کالا امکان‌پذیر نباشد یا مشتری تمایلی به انتظار نداشته باشد، مبلغ مربوط به کالای تأمین‌نشده مسترد خواهد شد.

۷. ثبت و تأیید سفارش

ثبت سفارش زمانی انجام می‌شود که مشتری مراحل خرید را تکمیل کرده و در سفارش‌های اینترنتی، پرداخت موردنیاز با موفقیت انجام شده باشد.

ثبت سفارش به معنای دریافت درخواست خرید توسط تارافریم است. در صورت وجود مشکلی مانند عدم موجودی، اشتباه آشکار در مشخصات یا قیمت، نقص اطلاعات تحویل یا سایر مواردی که اجرای سفارش را غیرممکن کند، تارافریم موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.

ممکن است برای سفارش‌های خاص، عمده، پروژه‌ای یا کالاهایی که نیازمند هماهنگی فنی هستند، پیش از ارسال تأیید تلفنی یا هماهنگی تکمیلی انجام شود.

۸. پرداخت سفارش

پرداخت اینترنتی سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت ارائه‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.

مسئولیت اختلال‌های ایجادشده در شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا سایر سرویس‌های خارج از کنترل مستقیم تارافریم بر عهده ارائه‌دهنده مربوط است؛ با این حال تارافریم در حد امکان برای بررسی وضعیت سفارش با مشتری همکاری خواهد کرد.

در صورتی که مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما سفارش به دلیل خطای بانکی ثبت نشود، وضعیت تراکنش بررسی خواهد شد. بازگشت تراکنش‌های ناموفق نیز تابع فرآیندهای شبکه بانکی و شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت است.

۹. ارسال و تحویل سفارش

شیوه ارسال سفارش با توجه به مقصد، نوع کالا، وزن، حجم بسته و روش‌های ارسال موجود تعیین می‌شود.

هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش یا در هنگام هماهنگی با مشتری اعلام می‌شود.

زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، زمان تقریبی هستند و ممکن است عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تأخیر شرکت حمل‌کننده یا حوادث خارج از اختیار تارافریم موجب تغییر زمان تحویل شوند.

مشتری موظف است نشانی و اطلاعات تماس صحیح برای تحویل سفارش ثبت کند.

در صورتی که عدم تحویل سفارش ناشی از اشتباه بودن نشانی، عدم حضور گیرنده یا اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط مشتری باشد، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری قرار گیرد.

۱۰. بررسی سفارش هنگام دریافت

توصیه می‌شود مشتری هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.

در صورتی که بسته دارای آسیب‌دیدگی شدید و مشهود ناشی از حمل باشد، بهتر است پیش از پذیرش نهایی بسته، موضوع با شرکت حمل‌کننده و پشتیبانی تارافریم مطرح شود.

پس از باز کردن بسته نیز بهتر است تعداد و مدل کالاها با سفارش ثبت‌شده تطبیق داده شود.

در صورت مشاهده ارسال کالای اشتباه، کسری سفارش یا آسیب قابل انتساب به فرآیند ارسال، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر لازم به پشتیبانی اعلام کند تا امکان بررسی دقیق وجود داشته باشد.

۱۱. حق انصراف و بازگشت کالا

حقوق مشتریان در خریدهای اینترنتی مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مربوط به معاملات از راه دور، رعایت خواهد شد.

در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای استفاده از حق انصراف قانونی خود فرصت خواهد داشت.

در استفاده از حق انصراف بدون وجود عیب یا مغایرت در کالا، هزینه بازگرداندن کالا مطابق قانون بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.

مشتری برای استفاده از حق انصراف لازم است پیش از بازگرداندن کالا، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی تارافریم اعلام کند تا اطلاعات مربوط به نحوه و نشانی بازگشت کالا در اختیار او قرار گیرد.

حقوق قانونی مصرف‌کننده با مفاد این صفحه محدود نخواهد شد.

۱۲. استثنائات بازگشت کالا

برخی کالاها با توجه به ماهیت، نحوه سفارش یا شرایط قانونی ممکن است مشمول حق انصراف معمول نباشند.

به‌طور خاص، کالاهایی که بنا به درخواست مشتری با ابعاد، مشخصات، تغییرات یا ویژگی‌های اختصاصی تولید، برش، مونتاژ یا آماده‌سازی شده باشند، ممکن است مطابق مقررات مربوط به کالاهای ساخته‌شده بر اساس مشخصات شخصی مصرف‌کننده از حق انصراف معمول مستثنی باشند.

در سفارش‌های سفارشی یا پروژه‌ای، شرایط اختصاصی سفارش پیش از تولید یا آماده‌سازی کالا به مشتری اعلام می‌شود.

وجود این استثنائات مانع حقوق مشتری در صورت وجود عیب، مغایرت با سفارش یا عدم اجرای صحیح تعهدات فروشنده نخواهد بود.

۱۳. کالای معیوب یا مغایر با سفارش

اگر کالای تحویل‌شده با محصول سفارش داده‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای نقصی باشد که مسئولیت آن متوجه تارافریم است، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی، حسب مورد امکان تعویض کالا، ارسال کالای صحیح، رفع مشکل یا استرداد وجه فراهم خواهد شد.

در مواردی که اشتباه یا ایراد مورد تأیید مربوط به تارافریم باشد، هزینه بازگرداندن کالا مطابق قوانین و هماهنگی انجام‌شده با پشتیبانی بر عهده مشتری نخواهد بود.

۱۴. نصب و استفاده از محصولات الکتریکی و الکترونیکی

بخشی از محصولات تارافریم شامل قطعات الکترونیکی، تجهیزات LED، درایور، PCB، چیپ، کنترلر، سنسور و سایر قطعات تخصصی است.

انتخاب و نصب این محصولات باید متناسب با مشخصات فنی پروژه انجام شود.

استفاده از ولتاژ یا جریان نامناسب، سیم‌کشی غیراصولی، اتصال اشتباه، نصب نامناسب، استفاده در محیط خارج از محدوده تعیین‌شده برای محصول یا هر نوع استفاده برخلاف مشخصات فنی می‌تواند موجب خرابی محصول شود.

در موارد تخصصی توصیه می‌شود نصب و راه‌اندازی توسط فرد دارای دانش فنی کافی انجام شود.

۱۵. ضمانت و خدمات پس از فروش

شرایط ضمانت محصولات می‌تواند با توجه به برند، نوع کالا و شرایط اعلام‌شده برای هر محصول متفاوت باشد.

اگر محصول دارای ضمانت یا خدمات پس از فروش مشخصی باشد، شرایط آن در صفحه محصول، فاکتور، کارت ضمانت یا هنگام خرید به مشتری اعلام خواهد شد.

وجود ضمانت برای یک محصول نباید به سایر کالاهای سایت تعمیم داده شود مگر اینکه صراحتاً برای آن کالا نیز اعلام شده باشد.

ضمانت‌های ارائه‌شده، حقوق قانونی مصرف‌کننده را از بین نمی‌برند.

۱۶. سفارش‌های عمده و پروژه‌ای

شرایط سفارش‌های عمده، همکاری، پروژه‌ای یا سفارش‌هایی که دارای مشخصات فنی ویژه هستند ممکن است با خریدهای عادی فروشگاه متفاوت باشد.

قیمت، نحوه پرداخت، زمان آماده‌سازی، نحوه تحویل و سایر شرایط این سفارش‌ها می‌تواند بر اساس پیش‌فاکتور یا توافق جداگانه تعیین شود.

در صورتی که شرایط اختصاصی یک سفارش به‌صورت مکتوب یا در پیش‌فاکتور مورد تأیید طرفین قرار گرفته باشد، آن شرایط در کنار قوانین عمومی سایت برای همان سفارش معتبر خواهد بود؛ مشروط بر اینکه با قوانین آمره و حقوق قانونی مصرف‌کننده مغایرت نداشته باشد.

۱۷. لغو سفارش توسط مشتری

تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال یا فرآیند اختصاصی تولید و آماده‌سازی نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را با پشتیبانی مطرح کند.

در سفارش‌های سفارشی که تولید، برش، مونتاژ یا آماده‌سازی اختصاصی آن‌ها با تأیید مشتری آغاز شده است، امکان لغو سفارش تابع شرایط همان سفارش و مقررات قانونی مرتبط خواهد بود.

این بخش مانع اعمال حق انصراف قانونی مشتری در مواردی که قانون آن را به رسمیت شناخته است نخواهد شد.

۱۸. تصاویر و محتوای سایت

تمامی تصاویر، توضیحات، نوشته‌ها، طراحی‌ها، عناصر گرافیکی، لوگو، نام تجاری و سایر محتوای تولیدشده و متعلق به تارافریم، مشمول حقوق مالکیت فکری و قوانین مربوطه هستند.

استفاده شخصی و متعارف از محتوای سایت برای بررسی و انتخاب محصول مجاز است، اما کپی، انتشار، فروش، بازنشر تجاری یا استفاده از محتوای اختصاصی تارافریم بدون کسب اجازه، مجاز نیست.

استفاده از تصاویر یا اطلاعاتی که متعلق به تولیدکنندگان یا برندهای دیگر هستند نیز تابع حقوق صاحبان آن آثار و برندها خواهد بود.

۱۹. نظرات کاربران

کاربران می‌توانند در بخش‌هایی که امکان ثبت دیدگاه وجود دارد، تجربه یا نظر خود را درباره محصولات منتشر کنند.

ثبت مطالب توهین‌آمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، نامرتبط، حاوی اطلاعات شخصی دیگران یا محتوایی که حقوق اشخاص ثالث را نقض کند مجاز نیست.

تارافریم می‌تواند دیدگاه‌هایی را که با قوانین سایت یا قوانین جاری کشور مغایرت دارند منتشر نکرده یا حذف کند.

انتشار یک دیدگاه به معنای تأیید محتوای آن توسط تارافریم نیست.

۲۰. حفظ حریم خصوصی کاربران

تارافریم اطلاعات کاربران را تنها در حد موردنیاز برای ارائه خدمات، پردازش و تحویل سفارش، ارتباط با مشتری، پشتیبانی، امور مالی و بهبود عملکرد وب‌سایت پردازش می‌کند.

اطلاعاتی مانند نام، شماره تلفن، نشانی، اطلاعات سفارش و سایر اطلاعات موردنیاز ممکن است برای انجام فرآیند خرید ذخیره شوند.

تارافریم اطلاعات کاربران را جز در موارد موردنیاز برای اجرای سفارش، ارائه خدمات توسط طرف‌های ضروری مانند شرکت حمل‌ونقل و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، یا موارد الزام قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌دهد.

کاربران موظف‌اند از اطلاعات حساب کاربری و کدهای ورود خود محافظت کنند.

۲۱. کوکی‌ها و اطلاعات فنی

وب‌سایت تارافریم ممکن است برای عملکرد صحیح بخش‌هایی مانند ورود کاربر، سبد خرید، تنظیمات سایت، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.

کاربر می‌تواند تنظیمات مربوط به کوکی‌ها را از طریق مرورگر خود مدیریت کند. غیرفعال کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث شود قسمت‌هایی از سایت به‌درستی کار نکنند.

۲۲. امنیت وب‌سایت

تلاش می‌شود تدابیر فنی متعارف برای محافظت از اطلاعات کاربران و افزایش امنیت وب‌سایت اعمال شود.

با این حال هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان به‌طور مطلق در برابر تمام تهدیدها مصون دانست.

هرگونه تلاش برای نفوذ، اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به حساب کاربران، استخراج غیرمجاز داده‌ها، اجرای کد مخرب یا سوءاستفاده از امکانات سایت ممنوع است و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.

۲۳. اختلال یا توقف موقت خدمات سایت

ممکن است وب‌سایت به دلایلی مانند به‌روزرسانی فنی، تعمیرات، اختلال سرور، مشکلات زیرساخت اینترنت یا حوادث خارج از کنترل تارافریم به‌طور موقت در دسترس نباشد.

تارافریم تلاش خواهد کرد اختلالات تحت کنترل خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف کند.

عدم دسترسی موقت به سایت، به‌خودی‌خود موجب از بین رفتن حقوق مشتری نسبت به سفارش‌های ثبت‌شده نخواهد شد.

۲۴. مسئولیت لینک‌های خارجی

ممکن است در بخش‌هایی از وب‌سایت لینک‌هایی به درگاه‌های بانکی، شبکه‌های اجتماعی، شرکت‌های حمل‌ونقل، تولیدکنندگان یا وب‌سایت‌های دیگر وجود داشته باشد.

پس از خروج کاربر از دامنه تارافریم، شرایط استفاده، حریم خصوصی و امنیت سرویس مقصد تابع مقررات همان مجموعه خواهد بود.

تارافریم مسئول محتوای مستقل یا تغییرات وب‌سایت‌های شخص ثالث نیست.

۲۵. موارد خارج از اختیار

در صورت وقوع حوادثی که خارج از کنترل متعارف طرفین باشند، از جمله بلایای طبیعی، اختلالات گسترده ارتباطی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تصمیمات مراجع ذی‌صلاح یا سایر شرایط غیرقابل پیش‌بینی، ممکن است اجرای بعضی تعهدات با تأخیر مواجه شود.

در چنین شرایطی تارافریم تلاش خواهد کرد مشتری را در حد امکان از وضعیت سفارش مطلع کرده و راهکار مناسب برای ادامه، تأخیر یا لغو سفارش را ارائه دهد.

۲۶. ارتباط با مشتری

تارافریم می‌تواند برای موضوعات مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، امنیت حساب یا خدمات درخواستی کاربر از طریق شماره تلفن، پیامک، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری با او تماس بگیرد.

پیام‌های ضروری مربوط به سفارش و حساب کاربری از پیام‌های تبلیغاتی مستقل هستند.

۲۷. تغییر قوانین و مقررات

تارافریم ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا قوانین کشور، مفاد این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در همین صفحه قابل استناد خواهد بود.

برای سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین ثبت شده‌اند، حقوق ایجادشده و تعهدات قانونی طرفین مطابق مقررات قابل اعمال در زمان ثبت سفارش رعایت خواهد شد.

۲۸. رسیدگی به شکایات و اختلافات

هدف تارافریم حل مشکلات و اختلافات احتمالی از طریق ارتباط مستقیم و رسیدگی پشتیبانی است.

در صورت بروز مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند شماره سفارش، مشخصات کالا و توضیحات مربوط به مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده برای تارافریم ارسال کند.

در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره و پشتیبانی حل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران موضوع را از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری کنند.

۲۹. قانون حاکم

فعالیت وب‌سایت تارافریم و معاملات انجام‌شده از طریق آن تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

هیچ‌یک از مفاد این صفحه نباید به شکلی تفسیر شود که موجب سلب حقوقی شود که قوانین آمره برای مصرف‌کننده یا سایر اشخاص در نظر گرفته‌اند.

۳۰. راه‌های ارتباط با تارافریم

برای پیگیری سفارش، اعلام مشکل، استفاده از حق انصراف، دریافت مشاوره یا طرح سؤال درباره قوانین سایت می‌توانید از راه‌های ارتباطی تارافریم استفاده کنید.